Jakarta, 12 Agustus 2024 – Bagi fresh graduates yang sedang mencari peluang karier, bidang Customer Experience (CX) menawarkan
banyak kesempatan menarik. Hal utama yang harus dipahami adalah CX bukan hanya
sekedar menjawab komplain atau menawarkan produk kepada pelanggan, tetapi telah
berevolusi menjadi sebuah industri yang membangun hubungan antara pelanggan dengan
perusahaan. Dalam industri modern, CX menjadi salah satu pilihan karier yang
menarik untuk fresh graduate karena menawarkan peluang yang luas dan lingkungan
kerja yang bersifat work-life balance.
Lebih jauh, CX adalah semua interaksi yang
dialami pelanggan dengan suatu perusahaan. Interaksi ini mencakup setiap kontak
pelanggan dengan perusahaan, mulai dari pertama kali mengetahui produk hingga
layanan after sales. CX adalah kunci
untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang
kedepannya mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Bagi karyawan
perusahaan, memasuki dunia CX berarti mendapatkan kesempatan untuk menjadi
bagian dari strategi bisnis dan pertumbuhan perusahaan.
Bagi lulusan baru, karier di dunia CX
menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan. Posisi ini memberikan kesempatan untuk
mengembangkan keterampilan yang akan berguna sepanjang karier, berinteraksi
dengan berbagai orang, dan memahami dinamika bisnis dari perspektif yang unik.
Berikut lima hal yang menjadi pertimbangan mengapa fresh graduate harus mencoba berkarier di bidang CX.
1. Peluang Karier yang Luas
Bidang CX menawarkan peluang karier yang luas,
baik dalam hal perkembangan karier yang menjanjikan maupun fleksibilitas untuk
berpindah ke bidang lainnya kedepannya. Dalam perjalanan karier, CX memberikan
peluang untuk naik ke posisi yang lebih tinggi dan peran yang lebih besar,
sehingga fresh graduates dapat terus
berkembang. Selain itu, pengalaman di CX juga membuka banyak pintu untuk
beralih ke bidang lain seperti pemasaran, digital
marketing, dan customer relationship, memungkinkan pengembangan keterampilan
dan pengetahuan yang lebih luas.
2. Pengembangan Soft Skills
Bekerja di bidang CX memungkinkan fresh graduates untuk mengembangkan
berbagai soft skills yang sangat
penting dalam dunia kerja. Mereka akan belajar untuk tetap tenang di bawah
tekanan, berkomunikasi dengan baik, dan menangani keluhan dengan
profesionalisme. Keterampilan ini sangat berharga dan dapat diterapkan di
berbagai fungsi kerja lainnya.
3. Pengalaman Berinteraksi dengan Berbagai
Orang
CX adalah industri yang dinamis, di mana
setiap hari menghadirkan interaksi yang berbeda dengan berbagai tipe pelanggan.
Bekerja di CX memberikan kesempatan untuk bertemu dan berinteraksi dengan
orang-orang dari berbagai latar belakang dan budaya, membuat setiap hari terasa
menantang dan menyenangkan. Pekerjaan ini sangat cocok untuk mereka yang tidak
suka rutinitas di balik meja, karena selalu ada tantangan baru dan kesempatan
untuk belajar dari setiap interaksi.
4. Jaminan Berkelanjutan dalam Karier
CX bukanlah industri baru, CX sudah lama hadir
dan diterapkan dalam bisnis perusahaan. Industri CX bersifat stabil, sehingga
memberikan rasa aman dalam hal pekerjaan menawarkan keamanan yang lebih besar
dibandingkan dengan bekerja di startup yang baru berdiri. Selain itu, sistem
kerja di CX sangat jelas, dengan pembagian peran dan tanggung jawab yang
terdefinisi dengan baik. Hal ini memastikan bahwa karyawan tidak perlu
menjalankan banyak peran sekaligus, sehingga mereka bisa fokus dan memberikan
hasil terbaik sesuai dengan peran masing-masing.
5. Penerapan Work-Life Balance
Industri CX cocok untuk fresh graduates yang ingin menjaga keseimbangan antara kehidupan
kerja dan pribadi. Industri ini menawarkan jadwal yang teratur yang
memungkinkan karyawan dapat memastikan waktu yang cukup untuk beristirahat, dan
menikmati kehidupan di luar pekerjaan. Salah satu perusahaan yang menonjol
dalam hal ini adalah transcosmos
Indonesia (TCID). TCID menyediakan lingkungan kerja yang mendukung work-life balance, memastikan karyawan
tidak hanya produktif di tempat kerja, tetapi juga memiliki waktu yang cukup
untuk keluarga, hobi, dan kegiatan pribadi lainnya.
TCID saat ini membuka lowongan kerja di bidang
customer experience untuk penempatan
di Semarang dan Yogyakarta. Hal ini merupakan salah satu kesempatan bagi fresh graduates untuk memulai karier di
industri yang dinamis dan penuh peluang.
Vice
President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menyatakan, “transcosmos Indonesia percaya bahwa fresh graduates memiliki potensi besar
untuk berkembang dalam bidang customer
experience. Kami menyediakan lingkungan dan fasilitas yang mendukung dan
program pelatihan secara berkala untuk memastikan setiap talent terus mengembangkan kemampuan sesuai dengan perkembangan
industri. Bergabung dengan kami berarti mendapatkan kesempatan untuk berkarier
di perusahaan yang menghargai dan mengembangkan potensi setiap
karyawannya.”
transcosmos Indonesia merupakan penyedia
layanan customer experience dan
digital bisnis yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan
yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia
menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien,
termasuk teknologi CX. Untuk info lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram
transcosmos Indonesia, dan Linkedin transcosmos Indonesia.
